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投诉服务承诺
 
1. 收到保险消费者投诉后,公司投诉处理员工将在1个工作日内联系投诉人沟通受理情况。
2. 对于事实清楚的保险消费投诉,投诉处理员工自受理之日起10个工作日内答复投诉人处理结果。
3. 对于情况特别复杂无法在10个工作日内结案的保险消费投诉,投诉处理员工将告知投诉人延长投诉处理时限
的理由,并根据法律合规规定跟进处置。
 
保险消费者须知
 
1. 公司根据中国保监会《保险消费投诉处理管理办法》和法律法规规定制定本公司投诉处理流程。
2. 投诉受理范围:指保险消费者在保险消费活动中与公司发生的争议,并要求保险公司解决争议问题的投诉案
件,保险消费者包括:投保人、被保险人、受益人及他们的委托人,团体保单雇主,准顾客。
3. 保险消费者职责:投诉人对提交的申诉资料承担如实告知责任,并应配合保险公司开展投诉调查提供完整的
证明资料,任何不实告知和隐瞒情况的行为将导致投诉处理无法按照正常流程开展。
4. 申诉权利:保险消费者对投诉处理决定有异议的,自收到处理决定之日起30 日内,向公司投诉处理所在分
支机构的上一级机构提交书面申请核查。申诉材料请说明申诉理由并提供相关证明资料,公司申诉处理机构
将根据保险消费者申诉资料做进一步复核,并自收到核查申请之日起30 日内与投诉人沟通核查决定。投诉
人也可以通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。
 
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